本文摘要：全国心理援助热线执行指南来了！ 为进一步增强和规范心理援助热线建设，鞭策全国热线办事质量高质量成长，国度卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技能指南（试行）》。来历：中国医疗网、疾病防备节制局官网、中国当局网 新冠肺炎疫情发作以来，疫情所致的心理困窘引起各方存眷。如何防备与减轻疫情所致的心理困窘，防范心理压力激发的极度事件? 各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，许多社工机构都介入个中。

全国心理援助热线执行指南来了！ 为进一步增强和规范心理援助热线建设，鞭策全国热线办事质量高质量成长，国度卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技能指南（试行）》。来历：中国医疗网、疾病防备节制局官网、中国当局网 新冠肺炎疫情发作以来，疫情所致的心理困窘引起各方存眷。如何防备与减轻疫情所致的心理困窘，防范心理压力激发的极度事件? 各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线，许多社工机构都介入个中。为进一步增强和规范心理援助热线建设，鞭策全国热线办事质量高质量成长，近日，国度卫生康健委办公厅印发了《心理援助热线技能指南（试行）》（以下简称《指南》），明确了热线的办事方针、办事对象、办事原则、办事要求。

《指南》明确，办事对象包括四类 1.有一般心理问题的个别; 2.处在心理危机状态的个别; 3.有自杀风险的个别; 4.寻求精力卫生相关常识的个别 《指南》明确，办事方针包括四项 一是为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理康健教育; 二是为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导; 三是为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮忙高危来电者不变情绪以降低自杀风险; 四是为有需要的来电者提供精力卫生相关常识和精力卫朝气构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理康健。展开全文 《指南》强调，热线办事要对峙公益、专业、规范、便捷的办事原则。《指南》要求，热线机构要规范业务资料的收罗、记载和生存，拟定热线电话挂号、处置惩罚记载及评估表格，生存期限至少3年。热线机构要按期对热线咨询员开展培训和督导，晋升热线咨询员的办事能力，规范热线咨询员的办事流程，鞭策热线专业化、尺度化建设。

心理热线的办事主要由热线咨询员提供，《指南》细化了对热线咨询员的办理和要求。《指南》还强调，热线办事要遵循一般心理援助办事的根基技能要求，主要包括：倾听、反馈、缄默沉静、不变、聚焦和问题解决。《指南》指出，常见的热线来电类型包括一般情绪困扰来电、有自杀风险来电、特殊来电等。

针对差别类型的来电，根据差别的接听流程完成每次热线干预办事，促使热线办事高效且有针对性。为合理操纵热线办事资源，如来电是为他人咨询或咨询其他信息的，要节制在必然时间规模内，接电时间不宜过长。《指南》明确，一般情绪困扰来电接听流程分为5个阶段，一般可在30-50分钟内完成来电咨询。

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